Bij Vriend BV streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Omdat wij niet alleen producten leveren, maar ook installaties uitvoeren, gelden er andere retourvoorwaarden dan bij standaard webshops. Hieronder lees je alles over ons retourbeleid, herroepingsrecht en annuleringen.
Volgens de Nederlandse wetgeving heb je bij online aankopen een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen deze periode een product kunt retourneren, tenzij het gaat om een maatwerkproduct of een reeds uitgevoerde dienst.
💡 Let op:
✔ Niet-geïnstalleerde producten kun je binnen 14 dagen retourneren (zie voorwaarden hieronder).
❌ Geïnstalleerde producten of op maat gemaakte bestellingen kunnen niet geretourneerd worden.
Wil je een ongebruikt en niet-geïnstalleerd product retourneren, dan gelden de volgende voorwaarden:
✅ Retouraanvraag binnen 14 dagen na levering
✅ Product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking
✅ Alle accessoires en handleidingen zijn compleet
✅ Retourkosten zijn voor eigen rekening
Na goedkeuring van je retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
💡 Uitzonderingen:
Wil je je bestelling annuleren vóór de installatie, dan gelden de volgende regels:
🔹 Tot 72 uur voor de installatiedatum: kosteloos annuleren
🔹 Binnen 72 uur voor de installatiedatum: annuleringskosten van 20% van het aankoopbedrag wegens ingeplande werkzaamheden en voorbereidingen
💡 Zodra onze monteurs ter plaatse zijn of de installatie is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.
Omdat installatie een maatwerkdienst is, kunnen uitgevoerde installaties niet worden geretourneerd. Bij vragen of klachten over de installatie kun je contact met ons opnemen voor een passende oplossing.
✔ Kwaliteitsgarantie: Heb je een probleem met de installatie? Wij bieden een passende service.
✔ Garantie volgens fabrieksvoorwaarden: Eventuele defecten aan het product zelf vallen onder de fabrieksgarantie.
Wil je een niet-geïnstalleerd product retourneren? Volg deze stappen:
1️⃣ Meld je retour aan via [contactformulier] of mail naar info@vriendbv.nl
2️⃣ Verpak het product goed en compleet in de originele verpakking
3️⃣ Stuur het product terug naar:
Vriend BV
Constructieweg 21
8305AA Emmeloord
Portokosten worden niet vergoed.
4️⃣ Na ontvangst controleren wij de retour en verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen
📞 Vragen? Neem contact op via 0527 – 618345
✔ Niet-geïnstalleerde producten kunnen binnen 14 dagen retour (mits ongebruikt en compleet)
❌ Geïnstalleerde producten en maatwerk kunnen niet worden geretourneerd
✔ Annuleren van installatie mogelijk tot 72 uur vooraf, daarna annuleringskosten
✔ Garantie en service volgens fabrieksvoorwaarden
🔹 Meer weten? Bekijk onze algemene voorwaarden of neem contact met ons op.
💡 Bij Vriend BV staat kwaliteit en service voorop! 🚀